FAQ


3 articles

Je souhaite vous acheter une formation, mais j'ai des questions...

Est-ce que je dois payer chaque mois ?

Non, vous payez une seule fois votre formation, ensuite elle vous appartient à vie. Vous pouvez la retrouver en ligne 24H/24, 7J/7. Il suffit pour cela de vous connecter dans votre espace membre avec le login et le mot de passe qui vous ont été communiqués pour y avoir accès, même si cela date de 3 ans en arrière.

Est-ce que je pourrai télécharger la formation sur mon ordinateur ?

Non. La formation est uniquement disponible en ligne afin de simplifier et d'optimiser le fonctionnement et l'apprentissage. Il suffit de vous connecter sur votre espace membre pour tout retrouver à partir d'un ordinateur ou d'une tablette. Ainsi vous ne risquez pas de perdre des fichiers ou de vous mélanger les pinceaux. De plus, si nous devons faire des changements dans les vidéos ou en inclure de nouvelles plus récentes, cela se fera automatiquement sans que vous ayez à vous en soucier.

Je suis professionnel, vais-je recevoir une facture pour ma comptabilité ?

Oui. Vous recevez une facture dans un email séparé instantanément après validation du paiement. Celle-ci sera également stockée sans limite de temps dans votre espace membre dans la section "Modifier mon profil" pour que vous puissiez la télécharger au format PDF à tout moment.

4 articles

Je vous ai acheté une formation

Je n'ai pas reçu ma formation après paiement et je ne trouve aucun email me permettant d'y accéder !

Il ya plusieurs explications possibles:

- Dès validation de votre paiement, un email contenant vos données de connexion à l'espace privé vous est automatiquement envoyé. Il contient le lien d'accès, votre login et votre mot de passe pour vous connecter à votre formation. Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boîte de réception, vérifiez qu'il ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si c'est le cas, pensez bien à nous autoriser comme expéditeur pour les futures communications.

- Il se peut que les serveurs de messagerie tournent au ralenti momentanément. Dans ce cas, patientez un moment. Il est possible que le message de livraison arrive quelques minutes (voire parfois quelques heures) après votre paiement en ligne. Dans tous les cas, ne vous faites pas de soucis, votre achat est bien validé et nous veillerons à ce que vous receviez votre produit dans les meilleures conditions.

- Vous avez peut-être fait une erreur en écrivant votre email au moment de la commande. Dans ce cas prenez contact avec nous pour que nous corrigions vos coordonnées.

J'ai acheté plusieurs formations, est-ce que j'ai des comptes différents pour y accéder ?

Non. Toutes vos formations sont réunies au sein d'un même espace privé. Une fois connecté, il vous suffit de sélectionner la formation que vous voulez suivre et la reprendre là où vous l'avez laissée. Vous pouvez passer de l'une à l'autre en 1 clic.

Je ne retrouve plus le lien pour me connecter à la formation / J'ai perdu mon mot de passe

Voici le lien (à conserver) qui vous permet de vous connecter à votre espace de formation en tous temps:

https://www.geekpratique.com/formation

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour le réinitialiser:

https://www.geekpratique.com/reset

Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous d'entrer le bon email avec lequel vous vous êtes inscrit(e). Si vous possédez plusieurs messageries, il n'est pas rare que certains utilisateurs mélangent leurs différents emails...

Vous m'avez bien envoyé mon identifiant et mon mot de passe, mais quand j'essaye de me connecter ça ne fonctionne pas !

Assurez-vous que vous ne nous avez pas demandé une réinitialisation de mot de passe entre temps... et que ce n'est pas l'ancien mot de passe que vous utilisez.

Si c'est bien le bon mot de passe, il suffit d'une toute petite erreur de saisie comme une minuscule au lieu d'une majuscule ou un 0 (chiffre zéro) au lieu d'un O (lettre "o" majuscule) pour que ça ne passe pas. Le mieux pour éviter toute erreur est de faire un copier/coller du mot de passe au lieu de le saisir manuellement. S'il vous paraît trop compliqué, vous pouvez le changer et le personnaliser une fois connecté à votre compte dans la section "Modifier votre profil".

Enfin, si vous possédez plusieurs adresses email, assurez-vous que vous entrez bien celle avec laquelle vous vous êtes inscrit à la formation.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Cliquez ici pour nous contacter